נגישות
אנו פועלים רבות ליישום הנגשה לאנשים עם מוגבלויות, אנו מבצעים התאמות נגישות לחנויות החיות. ההתאמות הינם גם בערוצים דיגיטליים ובניהם אתר אינטרנט. ההתאמות אלו מבוצעות על פי הוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות (התשנ”ח-1998) ותקנותיו.
החברה מנגישה על מנת לשרת את כלל לקוחותיה באופן שוויוני ומכובד. אנו פועלים רבות בתחום נגישות השירות והתאמות הנגישות.
שירות לקוחות נגיש
הדרכות נציגי שירות
אנו מדריכים ומכשירים את נציגי המכירות בהתאם לתקנות השירות (2013), מטרת ההדרכות ליצור מודעות בקרב עובדי החברה לעקרון הנגישות ולהקנות להם כלים מעשיים למתן שירות נגיש.
מוקד הודעות נגיש בווטסאפ
מתקיימים התאמות נגישות לשירות הטלפוני:
- העובדים עוברים הדרכות ייעודיות לשירות נגיש.
- קיימים אמצעים חלופיים ליצירת קשר עם המוקד הטלפוני
נגישות אתר האינטרנט
אנו רואים חשיבות רבה בהנגשת אתר האינטרנט לאנשים בעלי מוגבלויות. אנו משקיעים משאבים רבים על מנת שהגלישה באתר תתאפשר לכל גולש המעוניין בכך בלי תלות במכשיר ממנו הוא גולש או ביכולות הפיזיות שלו, כל זאת בקלות, בנוחות ובמהירות.
האתר נכתב תוך הקפדה על איכות גבוהה, שמירה על כללי התקן הבינלאומי של W3C ועמידה בתקני הנגשת האתרים ברמה AA המקבילים לתקן הישראלי.
במסגרת הנגשת אתר האינטרנט ביצענו את ההתאמות הבאות:
- ממשק האתר – ממשק פשוט העוזר להתמצא בקלות באתר.
- מבנה האתר – מבנה אחיד לכל האיזורים באתר.
- תוכן האתר– כתוב בשפה ברורה, פשוטה ונהירה.
- עיצוב האתר – האתר עוצב תוך מודעות והתאמה לגולשים עם לקויות ראייה.
- התאמה לדפדפנים – האתר מותאם לגרסאות העדכניות של הדפדפנים הנפוצים ולקריאה באמצעות מכשור חלופי לבעלי מוגבלויות.
- אתר רספונסיבי – האתר מותאם לצפייה במסכים בגדלים שונים.
- כל האזורים בעמודי האתר מוגדרים באמצעות כותרות – כותרות ברמה ראשונה (heading level 1) הן הכותרות הראשיות של העמוד. הכותרות המשניות הן ברמה שנייה, שלישית ורביעית.
- הפעלת האתר באמצעות מקלדת – גולשים המתקשים בהפעלת עכבר יכולים לגלוש באתר באמצעות מקלדת. לחיצה חוזרת ונשנית על המקש Tab תעביר בין הקישורים השונים בעמוד. לחיצה על Enter תפעיל את הקישור המסומן.
- גלישה באתר באמצעות קורא-מסך – מידע זה מיועד לגולשים עיוורים או כבדי-ראייה המשתמשים בתוכנת קורא-מסך.
הבהרה
חרף מאמצנו לאפשר גלישה באתר נגיש עבור כל דפי האתר, יתכן ויתגלו דפים באתר שטרם הונגשו, או שטרם נמצא הפתרון הטכנולוגי המתאים.
אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר, ככל האפשר, וזאת מתוך אמונה ומחויבות מוסרית לאפשר שימוש באתר לכלל האוכלוסייה לרבות אנשים עם מוגבלויות.
באתר הושקעו מאמצים ומשאבים רבים על מנת להנגיש את המידע והשירותים הכלולים בו בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות (התשנ”ח -1998) ותקנותיו.
רמת הנגישות באתר
- התאמות הנגישות בוצעו עפ”י הנחיות התקן הישראלי (ת”י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA.
- האתר נבדק ונמצא מתאים לצפייה בדפדפנים Chrome, Firefox וInternet Explorer-. יש לשים לב כי ישנה אי תאימות בגרסאות Internet Explorer 8 ומטה.
- האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החצים, Enter, Tab ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.
- האתר מותאם לשימוש בטלפון הסלולרי.
תפעול האתר ועזרי נגישות
- בראש הדף מצוי כפתור לשינוי ניגודיות הצבעים באתר לשיפור הנראות של הטקסט עפ”י העדפת המשתמש.
- כמו כן, לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.
דרכי פנייה לבקשות והצעות שיפור בנושא נגישות
אם במהלך הגלישה באתר נתקלת בבעיה בנושא נגישות נשמח לקבל ממך הערות באמצעות טופס יצירת קשר שבאתר.
* יתכן ויהיו קשיי גלישה בצפייה בדפדפנים שונים, מחלקת המחשוב מבצע בימים אלו בדיקות והתאמות הנדרשות, וזאת להעניק גלישה נגישה וחווייתית באתר האינטרנט. אנו מקדמים בברכה משוב מהמשתמשים שלנו. אם במהלך הגלישה באתר נתקלתם בבעיה מיוחדת בנושא הנגישות, נשמח לקבלת משוב בווטסאפ 054-2581581 ( מספר להודעות בלבד) ניתן לשלוח הודעה מוקלטת
יצירת קשר עם הממונה על הנגישות של החברה
- שם : שמואל
- טלפון : 054-9292092
- דוא”ל:[email protected]
